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Détails d'échange et de remboursement :
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1. Comment faire un échange/retour ?
Facile : envoyez-nous un e-mail à faye@amandahairs.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite des instructions et une adresse de retour pour expédier votre ensemble.
Rappel : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non modifiés, non portés, non endommagés et avec des étiquettes attachées avec l'emballage d'origine) car nous ne vendons pas de produits remis à neuf ou d'occasion. Veuillez vous assurer que la perruque est INTACTE et que la DENTELLE n'a PAS été coupée. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez droit à un échange/remboursement.
Remarque : nous vous recommandons vivement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition avec suivi, car cela peut grandement accélérer le processus.
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2.Quelle est la période d'échange/de remboursement ?
Nous fournirons la période d'échange/remboursement dans les (30) jours suivant la date à laquelle vous recevez vos cheveux si vos articles retournés sont dans leur état d'origine.
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3.Dois-je payer les frais d'expédition de mon retour ?
Oui, vous êtes responsable de tous les frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi, car Amanda Hair ne sera pas responsable des retours perdus. Remarque : veuillez indiquer "RETOUR, SANS DROITS" sur le colis, sinon le colis pourra vous être retourné.
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4. Puis-je retourner mon Amanda Hair sans vous contacter ?
Non. Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'origine de votre commande. Veuillez noter que les remboursements pour les marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.
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5. Quand vais-je recevoir mon article échangé ou mon remboursement ?
RETOUR POUR ÉCHANGE
Un échange sera fourni après que nous ayons reçu, inspecté et confirmé l'article retourné. Le produit échangé vous sera expédié dans les 3 jours ouvrables
RETOUR POUR REMBOURSEMENT
Un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine après réception, inspection et confirmation. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Certaines institutions financières peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Veuillez accorder quelques jours ouvrables à votre institution financière pour refléter le remboursement sur votre relevé avant de nous contacter.
En outre, si vous ne voulez tout simplement pas l'article et souhaitez un remboursement, veuillez également nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception, et des frais de restockage allant jusqu'à 10% vous seront facturés. (ceci est retenu du remboursement)
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
- Vous pouvez nous contacter par e-mail à faye@amandahairs.com. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et serons heureux de vous aider !
Conseils chaleureux :
- Les commandes sur mesure ne peuvent être ni échangées ni retournées, sauf en cas d'erreur de notre part.
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à faye@amandahairs.com. Nous sommes là pour vous aider !
